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【美しい日本語研修】お客さまの視点に立った正しい言葉遣い


美しい日本語上達研修 6時間&3~4時間



本研修は、窓口サービスの向上を担われる全職員の皆さまに、「お客さまをもてなす心」と「心を具現化するサービススキルの定着」を目的としています。お客さまとのコミュニケーションにおける言葉のマナーに焦点をあて、お客さまの視点に立った言葉遣い、美しい日本語、正しい日本語の知識とスキルを即実践に役立つよう、体験学習を豊富に交えながら進行致します。
 
また、好感度の高い「話し方」を身につけることによって、お客さまとのコミュニケーションを円滑にし、より良い人間関係を構築することが可能です。現在の語彙力を把握し、話すための効果的な道具としての「言葉力」をアップする事を目指し、短くまとめる「話し方」をトレーニングすると共に様々な話し方のバリエーションを学んで参ります。
講義、テスト、ロールプレイング、
チェックアンドアクション 3時間~4時間研修


◆オリエンテーション
・研修のねらい、概要周知

◆おもてなしの心を声と言葉で表現する
1.感じの良い声と言葉とは
・敬語と言葉づかい
・滑舌と発声訓練 
・正しい敬語の使い方、使い分け
・知らずに使っている流行語、間違いやすい日本語とは
   
2.お客さま満足に繋げる実践スキル
・感じの良い会話のポイント
・クッション言葉の活用
・拒否語、否定語を肯定表現、依頼形へ
・自分の癖を修正する意義
・お客さまが怒り出す言葉/ムッとすることば/
礼節にかける言葉/気が効かないと思う言葉  

◆「おもてなしの心」を印象深く残すために
・会話におけるマナーとタブー
・分かりやすい言葉の選択と文章構成
・要人対応における接客マナーのポイント
・お客さまの感動を呼ぶ言葉


対話式講義、テスト、ロールプレイング、
チェックアンドアクション 6時間研修


◆オリエンテーション
・研修のねらい/概要周知

◆おもてなしの心を声と言葉で表現する
1.感じの良い声と言葉とは
・敬語と言葉づかい
・滑舌と発声訓練 
・正しい敬語の使い方、使い分け
・知らずに使っている流行語、間違いやすい日本語とは

2.お客さま満足に繋げる実践スキル
・感じの良い会話のポイント
・クッション言葉の活用
・拒否語、否定語を肯定表現、依頼形へ
・自分の癖を修正する意義
・お客さまが怒り出す言葉/ムッとすることば
礼節にかける言葉/気が効かないと思う言葉
  
◆「おもてなしの心」を印象深く残すために
・会話におけるマナーとタブー
・分かりやすい言葉の選択と文章構成
・要人対応における接客マナーのポイント
・お客さまの感動を呼ぶ言葉

◆「話し方」は欲しいものを手に入れるスキル
・「話し方」の好感度チェック 

~話すことで損をしていないか?~

◆「言葉力」をパワーアップ!
・語彙力チェック
~あなたの道具は錆ついていないか?
・「話す」ことに使える言葉・使えない言葉
~道具の選び方
・言葉に敏感になる
・「キーワード」の選び方  
・「正しい言葉」「美しい言葉」
・「○○な言葉」「あなたの言葉」

◆45秒プレゼンテーションに挑戦!
・短いが勝ち
・秒感覚を身につける
・ 短くまとめる話し方を“技”化する
・ 「一言で言うと」の習慣をつける

◆ 「話し方」のバリエーション
・相手を不快にさせない「意見」の言い方
・相手から嫌われない「断り・NO」の言い方
・相手が断れない「依頼・お願い」の言い方
・相手に「やる気」を伝える言い方 
・相手から許してもらえる「お詫び」の言い方
・相手をその気にさせる「ほめ言葉」の言い方

◆研修のまとめ
・ボイストレーニング/ボディーランゲージ
・あがらないコツ


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