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ビジネスマナー・クレーム対応に関する書籍【出版書籍】

ビジネスマナー・クレーム対応に関する書籍・DVDのご紹介 -豊富な出版実績

ビジネスマナークレーム対応などのスキルアップに有効な学習ツールとして、マネジメントサポートグループでは書籍やDVDなどの制作、新聞雑誌などで最新スキルの情報提供を行っております。
企業内でのビジネスマナークレーム応対力の定着に是非ご活用ください。

ビジネスマナー・クレーム対応に関する書籍

ゼロから教えてクレーム対応
  • 書籍名:『ゼロから教えてクレーム対応』
  • 古谷 治子著
  • かんき出版 価格 1,300円(税込)
  • 悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の威力で広がっていく
    クレーム応対の基本の心構えから対面クレーム、電話クレーム難しいケースの対応方法までイラスト&事例でしっかり解説!
店員のマナー
  • 書籍名:『店員のマナー』
  • 古谷 治子 共著
  • サンクチュアリ出版 価格 1,400円(税込)
  • 悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の威力で広がっていく
    お客様が実は不快に思っている
    接客のマイナス点をすべて解消
    嫌われない店員の基本を、マンガと図解を使って分かりやすく解説します!
知識ゼロからの最新ビジネスマナー入門
  • 書籍名:『知識ゼロからの最新ビジネスマナー入門』
  • 古谷 治子 監修
  • 幻冬舎 価格 1,350円(税込)
  • これから社会人生活をスタートさせる内定者、新社会人に限らず、転職等で新たにビジネスマナーを必要とされる仕事に就いた方にお勧めの一冊です。イラスト中心のページ構成で、活字が苦手な方でもどんどん読み進められる入門書です。
史上最強の電話応対のマナー
  • 書籍名:『史上最強の電話応対のマナー』
  • 古谷 治子 監修
  • ナツメ社 定価1,300円 (税込)
  • 『史上最強の電話応対のマナー』(古谷治子監修)が発売されました。
    こんな時どう言う?
    ・ビジネス電話の基本マナー
    ・すぐに使える場面別フレーズ
    ・クレーム電話のスマートな応対
    本書で電話応対のスキルアップを図り、ビジネスに活用してくださることを願ってやみません。
職場でキラリと光るマナー&気配り
  • 『職場でキラリと光るマナー&気配』
  • 古谷 治子 監修
  • PHP文庫 定価945円 (税込)
  • 『職場でキラリと光るマナー&気配』(古谷治子監修)が発売されました。
    信頼される!
    愛される!
    必要とされる!
    気配りのプロになる為のポイントと、職場で輝く女性リーダーとしての心構えから効率を高める仕事の仕方など、ワンランクアップしたビジネスシーンでの行動をご紹介します。
『目指せ!会社の星』
  • 『目指せ!会社の星』
  • 古谷 治子 取材協力
  • NHK出版 定価1,260円 (税込)
  • クレーム対応の極意。クレームをビジネスチャンスに変えよう!
    「お役様の2つの心理を理解することが大切」
    P24~
オフィスで好かれる話し方amazonで買う
  • 『オフィスで好かれる話し方』
  • 古谷 治子 監修
  • ディスカヴァー・トゥエンティワン 定価1,050円 (税込)
  • ハッピーな自分と仕事をつくる。
    プライベートも仕事もしっかり楽しむ、働くわたしたちのためのビジネス・ブック!
    幸せいっぱい&ストレスゼロの毎日を送りたい方のマストブックです。

30分でわかるクレーム対応ノートamazonで買う
  • 『30分でわかるクレーム対応ノート』
  • 古谷 治子 著
  • ビジネス教育出版社 定価1,029円(税込)
  • クレームはお客様からの問題提起。
    お客様の心情に近づいて解決。

    ビジネス・コミュニケーション能力をアップする一冊!

鉄腕仕事人養成講座―ガッツリマスター!「ビジネスの基本」118ドリルamazonで買う
  • 『鉄腕仕事人養成講座―ガッツリマスター!「ビジネスの基本」118ドリル』
  • 古谷 治子 監修
  • 昭文社 定価840円(税込)
  • これさえ読めば仕事がデキる!
    目指せ! 脱・平均的なサラリーマン!
    ビジネスのルール』を完全網羅! あなたの『常識』は、ビジネスの場では『非常識』かもしれない!
仕事の基本が身につく本amazonで買う
  • 『仕事の基本が身につく本』
  • 古谷 治子 著
  • かんき出版 定価1,470円(税込)
  • 「3日間で読める!」「一生役立つ!」「これで仕事が楽しくなる!」
    社会人必須の基本スキルをポイント解説別にわかりやすく説明!
    マナーバイブルとして男性にも必携の一冊!


『人に好かれる ものの言い方・伝え方のルールとマナー』amazonで買う
  • 『人に好かれる ものの言い方・伝え方のルールとマナー』
  • 古谷 治子 著
  • 日本実業出版社 定価1,260円(,税込)
  • 「思ったことを言葉でうまく伝えられない」
    「なんと言えばいいかわからないときがある」
    「人に話しかけるとき、どう切り出せばいいかわからない」
    こんな悩みのある人はぜひ本書を読んで実践してみてください。
『好感度アップ!速効ビジネスマナー』amazonで買う
  • 『好感度アップ!速効 ビジネスマナー
    『好感度アップ 速効 ビジネスマナー』は
    中国・台湾・韓国で出版でも出版されています!!
  • 古谷 治子 著
  • 日本実業出版社 定価1,365円(税込)
  • 好感度アップ!!
    社会人となったからには知らないでは済まされないビジネスマナー。本書は、クイズを解きながら読み進むうちに、あいさつの仕方、身だしなみ、言葉遣い、来客のもてなし方、電話・メールの作法など、ビジネスマナーの基本と応用が実践的に身につく1冊です。
『大人のビジネスマナー』
  • 『大人のビジネスマナー
  • 古谷 治子 監修
  • 中小企業経営研究会 定価525円(税込)
  • 急にやる気が湧いてくる「魔法の言葉の法則」/できる人はコミュニケーション能力が高い/「正論」は「制論ではない!」など、土壇場でも動じないためのビジネスマナーがここにあります。

『速習クレーム対応』amazonで買う
  • 『速習クレーム対応』
  • 古谷 治子 著
  • 日本実業出版社 定価1,365円(税込)
  • 本書で紹介する“魔法の3ステップ”をマスターすれば、誰でも上手に、スピーディにクレームを解決できるようになります。



レベル1のビジネス常識
  • 『レベル1のビジネス常識』
  • 古谷 治子 著
  • すばる舎 定価1,365円
  • ビジネス以前にわきまえたい社会人としてのルールをわかりやすくまとめた一冊!
    当たり前だからこそ差がつくビジネスマナーについてポイント解説!
一晩で覚えるビジネスマナーamazonで買う
  • 『一晩で覚えるビジネスマナー
  • 古谷 治子 著
  • PHP 定価1,260円(税込)
  • ビジネスシーンで必要とされるマナーの常識、抑えておくべきポイントをわかりやく
    コンパクトに解説!イラスト付きで楽しみながら短時間で基本を習得できます。
『はじめてのビジネス-話し方と敬語amazonで買う
  • 『はじめてのビジネス-話し方と敬語』
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,260円(税込)
  • 社会人の基本の基本がすぐに身につく!毎日のあいさつから、職場での言葉づかい、報告と連絡、来客対応と訪問、感謝の言葉、電話応対、慶弔まで。

『はじめてのビジネス-ビジネスマナー』amazonで買う
  • 『はじめてのビジネス-ビジネスマナー
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,260円(税込)
  • 「仕事のできる人」への第一歩!身だしなみ、あいさつ、言葉づかいから、電話応対、来客・訪問、メール、慶弔まで。社会人の基本がすぐに身につく!

『はじめてのビジネス-電話応対amazonで買う
  • 『はじめてのビジネス-電話応対』
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,260円(税込)
  • 電話応対における基本的なマナーを、具体的な場面に即して、
    イラストでわかりやすく解説!活字が苦手という方におすすめの一冊です。

『誰からも好かれるスマートな話し方』amazonで買う
  • 『誰からも好かれるスマートな話し方』
  • 古谷 治子 著
  • ナツメ社 定価1,260円(税込)
  • 言葉遣い・話題選び・表情・身だしなみ・しぐさなど好感度アップの秘訣がいっぱい
    あらゆる場面で使える話し方の実践集付きです!


『3分以内で自分を売り込む仕事術』amazonで買う
  • 『3分以内で「自分」を売り込む仕事術』
  • 古谷 治子 著
  • 実業之日本社 定価1,470円(税込)
  • コミュニケーション力を強化して、ビジネスのあらゆるシーンで自分を最高にアピールする方法「選ばれる人」になるための具体的なスキルを満載しています。



『すぐ使える 実戦ビジネスマナー』
  • 『すぐ使える 実戦ビジネスマナー
  • 古谷 治子 著
  • 成美堂出版 定価998円(税込)
  • 日常のオフィスでのマナーをはじめ、社内外の人に信頼されるビジネスマンになるためにわきまえておかなければならない"スキル"を、イラスト・図表を併用して、目で見てすぐわかるように解説してあります。

『女性のための史上最強のビジネスマナー』amazonで買う
  • 『女性のための史上最強のビジネスマナー
  • 古谷 治子 著
  • ナツメ社 定価1,050円(税込)
  • できる女性はマナーがこなせる!!
    よりスマートに働きたい女性のマナー図解です。
    責任ある仕事を任される立場にも対応しています。
    仕事の現場でも華やかな席でも美しいふるまいとスキルが人目でわかります。
『クレームをチャンスに変えるビジネスマナー』amazonで買う
  • クレームをチャンスに変えるビジネスマナー
  • 古谷 治子 著
  • 実業之日本社 定価1,365円(税込)
  • クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは・・・?
    クレームはいやだ、面倒くさい、怖い、だから簡単に処理してしまおう、と考えていませんか? でも、ちょっと発想を変えてみると、クレームというのは情報の宝庫。生のお客様の声が聞ける最大のチャンスでもあるのです。本書は、クレームと向かい合うことはお客様と向かい合うことと考え、果敢にクレーム応対に挑戦、個人のスキルを伸ばしながら、企業を発展に導く方法を、ビジネスマナーの基本から具体的なクレーム応対の方法を丁寧に解説します。
『史上最強のビジネスマナー』amazonで買う
  • 『史上最強のビジネスマナー
  • 古谷 治子 監修
  • ナツメ社 定価1,100円(税込)
  • 社会人としてのマナーの基本が図解ですぐわかるマニュアル本です!!
    フレッシュマンの男女向けに、困った時のアドバイス、想定外のシチュエーションなど、豊富なQ&Aを揃えました。スマートで賢い自分の表現法やベテランでも迷ってしまう作法まで、この一冊で見事にこなせます。
『仕事のマナーとことば遣い』amazonで買う
  • 『仕事のマナーとことば遣い』
  • 古谷 治子 監修
  • 池田書店 定価882円(税込)
  • マナーとことば遣いで、差をつける。
    敬語や挨拶の基本から、電話応対、接客・訪問・冠婚葬祭まで、ビジネスの「ことばとマナー」がしっかり身に付き、自信がつきます。明日から仕事がもっと楽しくなります。
『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』amazonで買う
  • 『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』
  • 古谷 治子 著
  • 大和出版 定価1,575円(税込)
  • 怒る上司、クレーム客にもラクラク対応。
    苦情、トラブル、凡ミス、「言った」「言わない」の水掛け論……職場でよくある「しまった!」ときのフォローと「ヤバイ!」状況の切り抜け方を、ポイントとフレーズで徹底図解。困ったときのビジネス・コミュニケーションの決定版。
『クレーム電話よい応対はここが違う!』amazonで買う
  • クレーム電話よい応対はここが違う!』
  • 古谷 治子 著
  • かんき出版 定価 1,470円(税込)
  • ちょっと見直せばもっと上手になる!事例満載!
    実践的なクレーム応対法をわかりやすく解説。お客様との信頼関係を生み出し、お客様をファンに変えてしまう「魔法の言葉」など具体的な事例が盛りだくさんの内容です。
  • クレーム対応のすべてがわかる本』
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,470円(税込)
  • 考え方から対面・電話・メールの実践まで!実例で覚えるスキルUP講座。
    クレーム対応の善し悪しが、企業の業績を決定しかねない時代。「クレーム客をファンに変える」スキルを、豊富な事例をもとに解説しました。考え方から対面・電話・メールの実践まで、この1冊ですべてがわかります!
『すぐ身につくビジネスマナー』amazonで買う
  • 『すぐ身につくビジネスマナー
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,365円(税込)
  • 社会人として最低限、身につけておく必要のあるルールやマナーの基本を分かりやすくまとめました!優れた素質や豊富な知識を持っていても、まずは、あなたが外に示す身だしなみや行動で評価をされる。キャリアアップにだってマナーは必須!
『心を動かす電話の応対』amazonで買う
  • 『心を動かす電話の応対』
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,365円(税込)
  • 心を動かす3つのポイント!本書で3つの極意を習得し、あなた自身のスキルUP、さらには企業の業績UPにお役立て下さい。


『恥をかかない敬語・言葉遣い』amazonで買う
  • 『恥をかかない敬語・言葉遣い』
  • 古谷 治子 著
  • インデックス・コミュニケーションズ 定価1,365円(税込)
  • 敬語は信頼を培うパスポート!敬語には、自分を相手に受け入れてもらうための潤滑油の働きがあります。それぞれの場面別・対象別にまとめた1冊です。

『「勝ち組」になるための仕事の基本』amazonで買う
  • 『「勝ち組」になるための仕事の基本』
  • 古谷 治子 著
  • 実業之日本社 定価1,575円(税込)
  • 仕事の基本原則から人間関係力向上のポイント、将来設計を考えるためのキャリアビジョンの開発まで、実践への応用を目的として、わかりやすくまとめた1冊です。

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ビジネスマナー・クレーム対応に関するDVD・カセット

『すぐに役立つ!クレーム対応の技術 対面・メール編』
  • 『すぐに役立つ!クレーム対応の技術 対面・メール編』
  • 古谷 治子 監修
  • マネジメントサポートグループ 価格23,800円(税込)
    ⇒詳細及びご購入はプレジデント社のWEBサイトからご確認・ご購入頂けます。
  • 声のトーンや表情の変化、話の仕方からお客さまとの位置関係など…
    映像だからクレーム対応の微妙なニュアンスが一目でわかる!
  • プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
  • ビジネスマナー・バイブルの特徴
    ビジネスマナーの権威である弊社代表古谷 治子がビジネスの常識から仕事の上手なやり方までをわかりやすく解説。すぐに現場で使えるまさにビジネスマナーのバイブルです。
  • ○お客様のクレームが変わってきている
    ○ステップ1 初期対応 ? お客様とのスムーズな関係を作る
    ○ステップ2 中盤対応 ? 問題点を明確にする
    ○ステップ3 終盤対応 ? 解決へと導く
    ○メールでのクレーム対応
    ○クレームをビジネスチャンスに!!
  • 購入方法
    すぐに役立つ!クレーム対応の技術 対面・メール編のご購入はプレジデント社のWEBサイトからご購入頂けます。
  • プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
『速習!クレームの初期対応と解決のポイント』
  • 『速習!クレームの初期対応と解決のポイント』
  • 古谷 治子 監修
  • マネジメントサポートグループ 定価73,500円(税込)
    ⇒こちら、お問い合わせフォームよりお申込みください。

    ※こちらの商品はDVDのみの販売となります。
  • クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。
    当社独自のワン・テン100%システムを採用したこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立てください。
  • 詳細はここをクリック
  • 購入方法
    本DVDは当社直販のみで書店販売は致しておりません。
    ご購入希望の方はお問合せフォームの内容欄にその旨をご記入願います。
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  • 『サービススタッフのビジネスマナー』
  • 古谷 治子 監修 日本経済新聞社
  • DVD 全2巻 各巻約25分 価格 94,500円(税込)
  • 営業や受付の応対が良くても、企業や個人宅でお客様と直にかかわるサービススタッフのマナーが悪ければ次回の受注は望めません。
    このDVDでは重要度を増すサービススタッフの顧客接点力をロールプレイング映像を通じて身に着けることが可能です。短時間で区切られたチャプターボタンで朝礼等でも活用できます。
  • 詳しくはこちら>>
『ビジネスマナー・バイブル5講座セット(特典講座つき)』
  • ビジネスマナー・バイブル5講座セット(特典講座つき)』
  • 古谷 治子 監修
  • 5講座セット(特典講座つき)特別価格 94,800円(税込)
    ⇒詳細及びご購入はプレジデント社のWEBサイトからご確認・ご購入頂けます。
  • プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
  • ビジネスマナー・バイブルの特徴
    ビジネスマナーの権威である弊社代表古谷 治子がビジネスの常識から仕事の上手なやり方までをわかりやすく解説。すぐに現場で使えるまさにビジネスマナーのバイブルです。
  • ○電子メール、携帯電話、個人情報など、今日的なテーマにも対応
    ○よくやりがちなマナー違反をNGとOKのドラマでわかりやすく解説
    ○先輩や上司に聞きにくい疑問に答えるQ&Aコーナー
    ○レッスンごとにチェックポイントを設けて学習内容を確認
    ○新入社員、若手社員と同じ目線でビジネスマナーを指南
    ○専用テキストで再度の復習が可能
  • 購入方法
    ビジネスマナー・バイブルのご購入はプレジデント社のWEBサイトからご購入頂けます。
  • プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
『仕事の基本ビジネスマナー ビデオ3巻』
  • 『電話応対のマナーとクレーム対応の技術』
  • 古谷 治子 監修
  • プレジデント社 ビジネス達人塾3点セット
    定価DVD・ビデオ各23,800円(税込)
    ⇒詳細及びご購入はプレジデント社のWEBサイトからご確認・ご購入頂けます。
  • プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
  • 「クレームのお客様をファンに変える」とっておきの秘訣を一挙公開。今日から、今すぐ、使えるスキルが満載です。 「悪いクレーム対応」「良いクレーム対応」をスキットで対比。どこがいいのか、どこが悪いのかが一目でわかります。ポイントがチェックできる「主要スキット解説テキスト」がついています。
  • 【特典 5%引き】
    ●弊社に直接ご注文いただくと5%引きになります。
    ●お問い合わせいただくと、弊社のスタンプ押印のお申し込み書をお送りします。
    そちらのお申込書でプレジデント社へご注文いただいても5%引きになります。
  • 購入方法
    ビジネス達人塾3点セットのご購入はプレジデント社のWEBサイトからご購入頂けます。
  • プレジデント社のWEBサイトはこちらをクリック
『仕事の基本ビジネスマナー ビデオ3巻』
  • 『仕事の基本ビジネスマナー ビデオ3巻』
  • 古谷 治子 監修
  • 日本経営合理化協会AV局 定価DVD・ビデオ各78,750円(税込)
  • ビジネスマナーを分かりやすく3本のビデオにまとめました!
    なぜマナーが必要なのか?どうすればお客様を満足させる事ができるのか?
    お客様の信頼を得るビジネスマナーを目で見て実践、理解する。
『「わかる」と「できる」は違う!電話対応の基本と実践』
  • 『「わかる」と「できる」は違う!電話対応の基本と実践』
  • 古谷 治子 監修
  • 株式会社ジェイック 定価29,400円(税込)
  • 「基本編」「応用編」「クレーム編」満足の3本編集!
    お客様から選ばれる応対のポイントからクレーム対応のコツまで、電話応対のノウハウがたっぷり詰まったお買い得の一式。
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