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必ず販促効果がアップする 接客マナー研修

研修のねらい

本研修は、接客を担うスタッフが共有するべき「お客様をもてなす心」と「心を具現化するサービススキルの定着」を目的としています。接客サービスのＡＢＣから、現場を想定したケーススタディーまで、即実践に役立つよう、体験学習を豊富に交えながら、確実にサービスマインド・スキルを身につけていただきます。

接客マナー研修　カリキュラム

  • ◆顧客心理とアプローチ方法

    －店頭セールスの基本プロセスにおける留意点－

    ・状況別お客様へのアプローチ

    ・顧客別お客様への言葉遣い

    ・マジックトーク

  • ◆顧客ニーズをつかむ

    －初期アプローチの基本－

  • 【お客様の情報をうまく引き出すために必要な技】

  • 【効果的な「話す」スキルの醸成】

    ・わかりやすい話し方の極意

    ・短いセンテンスで話す

    ・合意のとり方、即し方

  • 【好感を与える「聴く」スキルの醸成】

    ・お客様と関わる位置

    ・フィードバックの徹底

    ・要点を整理することの重要性

  • 【お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ】

  • ◆店頭での商品説明

    【セールストークの組み立て方、話法作成】

  • ◆実践体験！サービスアクションの確立

    ・プロのセールスプロモーションの確立

    ・ケース別「こんなときどうする」
    （研修で習得した新しい知識を接客の流れに沿って繰り返し反復演習する）

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(最終更新日：2019年8月1日）