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【受付応対研修】受付窓口のスキルアップ


受付応対研修


受付応対研修 カリキュラム
◆企業イメージを演出する「一挙手一投足」
・手先・足先・頭まで洗練さをどう演出するか
・立ち方・歩き方であなたの態度が分かる
・見られている椅子の座り方/椅子からの立ち方
・お辞儀は正直な心が現れる

◆言葉遣いは心遣い
・心をつかむ挨拶の効果と意義
・間違いやすい敬語表現の認識
          
◆受付の基本注意事項
・受付でやってはいけないこと
・お客様の心を揺さぶる応対とは
・さまざまなお客様に対する対応の流れ
・こんなときどうする 

◆オリエンテーション
・研修の目的とねらい

◆あなたは「企業の顔」になっていますか
・私たちが作る会社の印象
  
◆受付応対は「超・顧客満足」が出来て当たり前
・顧客満足は一体、「何」を「どう」するの?
・お客様の心を揺さぶる応対とは
・感知するアンテナの感度を磨く
・お客様から選ばれている企業の理由


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