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戦略的ビジネスマナー研修


戦略的ビジネスマナー研修


戦略的ビジネスマナー研修 カリキュラム
対象:一般職 【時間:3時間案】

◆あなたの一挙手一投足が会社の品格になる

【対話式講義】
・マナーができなくて損している人
・一番不幸なのは気づいていない人
・マナーがよければ人間関係が良くなる
・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる

◆デキる人は第一印象が違う

【ペア実習・ワーク⇒講師アドバイス】
・第一印象を決めるもの
・鏡の中のあなた、笑っていますか
・好感をもたれる態度とは

◆今の組織は敬語多様の風土ですか?

【ペア実習・ワーク⇒講師アドバイス】
・言葉遣いは心遣い
・声の出し方、話し方の基本とは
・相手をうならせる「ビジネス敬語」
・職場の中でのタブー集

◆企業の実力がわかる電話応対

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】   

1.ビジネスにおける電話の重要性
・企業方針(顧客満足)を具現化する

2.オープニングとクロージングの印象形成
・第一声で企業イメージを創出する
・お客様の心をつかむマジックフレーズ

3.短い会話で信頼を得る
・お客様ペースに合わせた話し方
・お客様の心の声を先手で読み取るために
・先手の情報提供の実際

4.あなたならどうする?こんな時、あんな時
・様々なケーススタディで状況対応力を強化する   
対象:一般職 【時間:6時間】

◆あなたの一挙手一投足が会社の品格になる  

【対話式講義】
・マナーができなくて損している人
・一番不幸なのは気づいていない人
・マナーがよければ人間関係が良くなる
・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる

◆デキる人は第一印象が違う           

【ペア実習・ワーク⇒講師アドバイス】
・第一印象を決めるもの
・鏡の中のあなた、笑っていますか
・好感をもたれる態度とは

◆人間関係を醸成するコミュニケーション

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】 
・昨日までの経験を「信頼」に繋げる
 ワンランク上のコミュニケーション
・あなただから言える、気配りの魔法の言葉

◆今の組織は敬語多様の風土ですか?     

【ペア実習・ワーク⇒講師アドバイス】
・声の出し方、話し方の基本とは
・相手をうならせる「ビジネス敬語」
・職場の中でのタブー集

◆企業の実力がわかる電話応対

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】   
・電話で決まる「企業」のイメージ
・オープニングとクロージングの印象形成
・取り次ぎ方でわかる、社内のコミュニケーション
・あなたならどうする?こんな時、あんな時
・「さすが!」と思わせる話し方・聴き方

◆企業レベルは来客応対でわかる
【ロールプレイング⇒講師アドバイス】

・受付マナーと取り次ぎの基本
・湯茶接待の仕方
・紹介のルールとマナー
・ビジネスプロの名刺の出し方・受け方

◆訪問マナー・レベルアップのポイント         
【ロールプレイング⇒講師アドバイス】
・受付で注意すべきこと
・応接室でやってはいけない名刺交換
・辞去のタイミングとポイント

◆まとめ


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