ＣＳ向上研修の効果測定接遇・サービス向上を支援する『株式会社リサーチサポート』

2010年3月19日（金）　株式会社ティ・ジョイ、松竹、東急レクリエーション 3社の共同経営である、神奈川県最大級の超大型シネコン『横浜ブルク13』が横浜みなとみらい駅に誕生しました。私どもでは、新規オープンに伴う　マネージャー・リーダー・スタッフの皆様の研修をご支援させていただきした。そこで今回は、ご支援させていただきましたコンセプト・プログラムをご紹介致します。

お客様のご要望

『横浜ブルク13』では、お客様にとって居心地の良い映画館づくりを目指されていました。多様化するお客様のニーズに応え、何度も足を運びたくなるような「おもてなし」をテーマに、様々なサービスを提供されたい、とのこと。横浜市のみならず、神奈川県を代表するシネコンとして、地域の皆様の期待に添えるよう、圧倒的な「サービス力」をめざし、コンセプトとしては、旅館でくつろぐような「おもてなし」「特別感」を演出されたい、とのご要望でした。

研修の目的

１. オープニングスタッフとして一人ひとりの応対が「横浜ブルク13の顔
　」・「企業責任を担う」という使命を理解し、新たなる意識の統一を
　させ行動変容を目標とすることで、これからの仕事への意思をより
　積極的にすることを目的とします。

２. 「おもてなし」を具現化する、ＣＳ意識（顧客満足意識）の醸成
　ひいては職場内の人間関係を理解し、相互理解を深め職場への
　適応力・戦力を養う事を目的とします。

３. あるべき姿を理解し、お客様の満足を満たしうる接客サービスを
　習得し、各人が「イメージの推進役」として魅力あふれる存在価値の高いアルバイトとなり、店舗の活性化をはかることを目的とします。

ご提案のコンセプトと提案メニュー

映画館に新しい「快適性」を打ち出されるコンセプトは、ハード的な環境はもとよりそこでサービスを提供するスタッフが重要な使命を担っています。今回のご提案は、新規オープンスタッフの皆様がお客様へ自信をもって、私たちのサービスは『さりげなく行き届いたおもてなしを提供すること』と共通言語をもって接客できるＣＳマインドの醸成と基本スキルの定着をご指導させていただきます。また、マネジャー層の皆様には、現場のコントローラー機能を発揮していただくための必須要件である接客の率先スキルと指導スキルをご指導させていただきます。オープン時から実践に役立つよう、現場のシミュレーションを豊富に交え進行してまいります。