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クレーム応対力強化研修

クレーム応対力強化研修研修

クレーム応対力強化研修

1.患者様から寄せられる、問合せ・クレーム応対の知識とスキルを身につけ、職場実践に活かす。

2.患者様に対しての支援的サービスの実践を、主体的に検討し行動出来るようにする。【支援的サービス】:「患者様が目的を円滑に達成できるよう、職員がプロとして問題解決を実現する」

3.接遇能力の更なる向上を目指し、職場全体のクレーム応対力強化を図る。


― クレーム対応の流れ ―

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「クレーム応対力強化研修」カリキュラム

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