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第3弾応対品質・サービス品質ってどうやったら良くなるの?
特に企業の返信メール応対を中心にして

このセミナーは終了いたしました。

参加特典

「こんなメールは嫌だ!?企業から発信される驚き!面白!返信メール特選とその改善へのポイント」

本セミナーお勧めポイント

① サービスの品質管理者に必須の知識・能力が分かる!

② ほとんどの応対品質管理者が知らない「サービス」「品質」「機能」の定義や企業のメール返信の諸問題が分かる!

③ 年間100社を超える調査から見えた、各業界の管理・教育の特徴が分かる!

開催日時

開催日:2015年7月15日(水)

時 間:14:00~16:30

この講座の主な対象者

◆企業・組織のメール応対等、お客様対応をする部署の責任者

本セミナーの趣旨

顧客満足度を高めるために、電話応対、メール応対に力を入れている企業は増えています。

しかし、「なかなか応対品質が良くならない」そんな悩みや限界を感じている企業や組織が少なくないことも事実です。

それは、なぜか?

・・・その答えは、マネジメントの有り方に潜んでいると、当社は考えています。実際、弊社がコンサルティング等の支援を行っている企業や組織でも、管理者が[サービス品質][品質管理][人材育成=能力開発][組織行動]そして[目指すべき姿]を理解されていないケースが目につきます。

本シリーズは、過去2回に渡り、電話応対、対面応対、メール応対について解説をしてきました。

今回は、特にご要望が多い、お客様相談室・カスタマーサポートの返信メール対応の実例を基に、国内大手企業から発信される返信メールの実態とその問題から管理者が知っておくべき品質・サービスのこと、そしてメール回答でほとんどの会社ができていないことを指摘し、各社・各組織の実態に合った改善策を見つけるノウハウをお伝えします。

カリキュラム

※終了後は質疑応答、情報・名刺交換会となります。引き続きご参加ください。

※セミナーの終了時間は16:30になりますが、多少延長する場合もございます。

講師紹介

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マネジメントサポートグループ調査室 室長 岩崎重国

経歴

株式会社リサーチサポート 取締役社長

中央大学法学部法律学科卒。上場IT企業でのマーケティング職やお客様相談室・コンタクトセンターの開発、マネジメント実務を経て、教育関連企業にて社長室、新規事業開発に従事し、経営管理と人材戦略そして危機管理に深く携わる。

現在、マネジメントサポートグループ調査室長・コンサルタントとして官公庁・大手企業の能力開発、応対品質コンサルティング等に当たる。

年間70社を超える豊富なコンサルティング実績と交渉学やカウンセリンングをベースにした伝え方研修には定評がある。


実績:官公庁、独立行政法人、上場企業他業界のリーディングカンパニー中心に多数のコンサルティング及び研修を実施

参加特典

小冊子「こんなメールは嫌だ!? 企業から発信される驚き!面白!返信メール特選とその改善へのポイント」

【ご参加事項 】

●受講申込み上のご注意

  1.セミナーご参加申込み受付は先着順とさせて頂きます。満席の場合は、参加できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

  2.1社複数名様のご参加も歓迎しております。

  3.受付は13:30からとさせて頂きます。

  4.既に弊社とお取り引きのある企業様のご参加も歓迎致します。

※同業者様、個人のお客様のご参加はご遠慮願います。

開催日時等

開催日:

時 間:

料 金:

講 師:

2015年7月15日(水)

14:00~16:30

無料

マネジメントサポートグループ調査室 室長

岩崎 重国

ご参加者

日本を代表する各企業のお客様ご担当者様が85名お集まりいただきました。

アンケート集計結果

【設問】どのような目的で、今回のセミナーを聴講されましたか?

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【設問】このセミナーは役立つものでしたか?

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(最終更新日:2015年8月1日)
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