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サービス・特長のご紹介

1.法人研修・企業内研修

特長1:徹底的に現場に合わせた「現場リサーチ・オーダーメイド」にこだわります。

なぜなら、企業・組織の数だけ「問題」「課題」が存在し、その「問題」「課題」を解決する「研修」だからです。
主観的ではなく、客観的な事実を捉え、「何を」「どうするのか」という具企業・組織の現状を把握し、問題解決のための研修プラン策定・実施を致します。
これまでマネジメントサポートグループとして、16年間、年間約400社~450社の研修を実施してまいりました。現場密着型の豊富な研修実績をもとに成功事例を踏襲し、皆様のご提案に努めてまいります。

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特長2:講師の質の高さを維持できるシステムを導入し、
経験・実力・実績ともに優れた講師陣が70余名在籍

現在、経験・実績・実力ともに優れた講師陣が70余名在籍しております。また、ビジネスマナーインストラクター養成研修で2000名以上の卒業生を輩出し、ビジネスマナーインストラクター検定を実施しています。

特長3:「ヒアリング」から「カスタマイズ提案」だけでは終わらせない
各企業・各組織における「研修実施」導入までの流れ

私たちは、貴社と組織の運営管理を支援いたします。当社は、実践コンサルタントとして、一般論やあるべき論を情報提供するのではなく、現場の皆様が『より仕事をすすめやすくするために』『成果を上げるために』何をするべきか、現場密着をモットーとし、皆様方の仕事の状況を事前把握し、優先順位を踏まえ、現場の問題解決をご支援いたします。

1.ヒアリング

貴社・貴組織に必要なニーズをきめ細かく把握するため、十分なヒアリングを実施します。

2.プランニング

ヒアリング内容を基に全体の最優先課題をご提示し、最も効果的な教育を

プランニングしご提案します。

3.事前現場検証・調査

他社はヒアリングからご提案という流れでご提案いたしますが、私たちは様々な独自診断・調査で現場リサーチを実施し、組織の優れた点、今後の課題を客観的に判断いたします。

4.研修ご提案

事前検証・調査の結果を分析し、「成果目標」を明確にします。また研修ニーズとのギャップを厳選し、より適切な研修計画・教育体系をご提案いたします。

5.詳細お打合せ

研修計画に基づき、研修全体の流れや詳細について現場事例などをいただきながら、実際の研修構成について最終確認いたします。

6.研修実施

「成果目標」を共有し、「実践スタイル」の研修を実施いたします。

7.研修成果報告

講師からの「評価表・ご報告書」をご提示します。また受講者からのアンケートを検証し、成果についてご報告いたします。

8.定着支援

定着の方法、課題への強化法をご指導し、効果測定と現状把握を実施しながら、さらなる成果を上げる支援をいたします。

2.現状把握・効果測定をはかる独自の調査・診断

「成果を出す」ために今、何をするのか?

「あるべき姿」を唱えるだけの研修では、研修の効果や成果は見えません。

主観的ではなく、客観的な事実を捉え、「何を」「どうするのか」 という具体的な「事実」を共有し、『成果に向けて効率よく進む』 教育のご提案をするために独自の診断ツールを適宜活用し、組織目標の達成へ向け確実に成果をあげる教育設計をいたします。

特長:現状把握・効果測定をはかる独自の調査・診断-ラインナップ-

 • CS応対調査(CS電話応対調査/CS接客応対調査)

 • コールセンター品質応対診断

 • ビジネスマナー診断(管理者用・社員用)

 • クレーム応対組織診断

 • クレームCS応対検定

 • ビジネスコミュニケーション診断

 • モチベーション診断

 • 組織風土分析

 • CUBIC(個人特性分析)

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3.目標達成へ向けた「マニュアル」・「DVD」・「ツール制作」

社内業務または各種応対方法について、マニュアル、DVD、教育ツールなどを委託制作いたします。マニュアルを整備することで、業務の品質向上やコスト削減などを実現します。

各組織の「理念」を具体的な現場の応対に落としこむご支援をいたします。

作成内容は、利用者の立場に立って、わかりやすい表現、また利用状況に応じた使いやすい構成を実現いたします。

導入メリット1:

全社員・職員の「応対品質」が企業の競争力を左右します。組織理念を具体的な現場の応対に落とし込みツール化することで教育コストの削減や教育期間の短縮につながります。


導入メリット2:

抽象的な表現、指導では、現場の応対品質は統一できません。特にクレーム応対など、基本的な考え方や組織での取組みフロー、また実際の応対方法は、理解浸透に時間がかかります。ルールを明確にし、応対品質の向上を上げるためにもマニュアル・DVDでの教育が基盤となります。


導入メリット3:

社内インストラクターの指導ノウハウが入手できます。

同時に研修テキストとしてもご活用いただけます。

目標達成支援 「マニュアル」・「DVD」・「ツール制作」

自社・自組織オリジナル 各種マニュアル・ツール制作:導入実績

 • 「接遇マニュアル」

 • 「窓口応対マニュアル」

 • 「電話応対マニュアル」

 • 「コールセンターオペレータースクリプト」

 • 「クレーム応対マニュアル」等

社内インストラクターマニュアル・ツール制作:導入実績

 • 「教育インストラクター(新人研修)マニュアル」

 • 「社内研修の業務・指導マニュアル」等

管理者・スーパーバイザー等運営の能力強化マニュアル制作:導入実績

 • 「店舗運営マニュアル」

 • 「コールセンター運営指導マニュアル」

 • 「クレーム応対組織支援マニュアル」等

自社・自組織オリジナル 各種DVD制作:導入実績

 • 「営業職クレーム応対DVD」

 • 「接客応対クレーム応対DVD」等

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(最終更新日:2015年8月1日)
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