消費者庁設立対策のポイント

はじめに

消費者庁設置関連法案が国会で可決され、今秋には消費者庁が設置されます。今後、消費者庁設置を契機に日本の企業と消費者のあり方は大きな転換点を迎えますので、各企業におかれましては、その背景等も十分理解の上、早急に対策を整える必要があります。下記に対策のポイントを挙げさせて頂きますので、貴社の対応状況についてご確認して頂ければと思います。

背景

企業活動(製品及びサービス)に起因する痛ましい消費者被害

質な訪問販売やオレオレ詐欺等の悪徳業者による消費者被害の拡大

市場のグルーバル化に伴うISO等の国際基準と国内基準の整合性の確保

対策のポイント

チェックシート(抜粋)

1.企業の拡販策の一助としてのCS活動ではなく、消費者の権利を踏まえた、真に消費者を主役とした 対応になっているか。

ポイント解説
今後、企業のお客様センターでは、従来のCS経営に加え、消費者保護の視点からの対応が責務となります

続きは資料請求フォームよりお問い合せ願います。