HOME ＞ 研修一覧 ＞ 官公庁・自治体CS向上施策 ＞ 自己を開示する！ カウンセリング研修

自己を開示する！ カウンセリング研修

・窓口業務、相談業務、苦情対応等、状況に応じた最適な応対を行うための、知識と技術を習得する。

・カウンセリングの知識と技術を、お客さまとのより良いコミュニケーション力の実践に活かす。

・研修で習得したものを、職場で実践して、お客さま満足の向上を図る。

カウンセリング研修　カリキュラム

  • １日目

  • ◆オリエンテーション

  • ◆カウンセリングマインドを職場に活かす

    ・カウンセリングマインドとは

    ・カウンセリングスキルが活用される場、効果

    ・自己開示の訓練（自己認知･他者認知）

  • ◆カウンセリングの基本

    ・カウンセリングの基本的な技法

    ・パーソナリティの成り立ちと移り変わり

    ・「傾聴」の基本姿勢

    ・「傾聴・受容・共感的理解」の体験

  • ◆交流分析の活用

  • ・交流分析とその活用

    ・エゴグラムの種類と自己の特性

    ・交流分析による自己のとらえ方

    ・パーソナリティに応じたアプローチの仕方

  • ◆傾聴実習

  • ・カウンセリング・ロールプレイ

    ・チームアプローチと事例検討

    ・振返りとフィードバックのポイント

  • ◆研修のまとめ

  • ・自他尊重のコミュニケーション

    ・ワンウェイからツーウェイへ

  • ２日目

  • ◆カウンセリングマインド～応用編～

  • ・今、求められるコミュニケーション能力とは

    ・行政におけるお客さま満足とカウンセリングアプローチ

    ・相手の心の扉にノックする

  • ◆事例研究
    ～後輩指導におけるカウンセリングの実践～

  • ・ＯＪＴ現場のロールプレイング

    ・指導のプロセスとポイント

    ・自らの気づきを促すアプローチ

  • ◆組織内でのコミュニケーション

  • ・心を言葉・態度に表すことの意義

    ・コミュニケーション力と成果との相関関係

    ・自身を取り巻く職場内外の「お客さま」

    ・自己表現と自己主張の違い

    ・報連相のプロセス理解と徹底

  • ◆苦情応対におけるカウンセリングの応用

  • ・苦情・ご意見をカウンセリングマインドで受け止める

    ・クレーム事例（窓口・電話）　ロールプレイング

    ・応対の流れとポイント

    ・具体的助言・指導法

  • ◆研修のまとめ

  • ・カウンセリングマインドとフォロワーシップ

    ・今、求められる能力と問題解決プロセス

    ・自他尊重の信頼関係に向けて

官公庁・自治体CS向上施策
お問合せ・資料請求
官公庁・自治体CS向上施策

ビジネススキル

（研修名をクリックすると詳しいカリキュラムがご覧になれます。）
接客接遇
コミュニケーション
マネジメント
パワーアップスキル
階層別研修
(最終更新日：2019年8月20日）