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QA(品質管理者向け)のための「事例検討会」

研修のねらい

1.職場での「問題事例」 (お客様からご理解、ご納得頂き難い事例/よくお客様からご質問を頂いてしまう事例/対応が困難な事例等)を活用し、イレギュラートラブル対応への体質強化を図る。

2.お客様の抱えている疑問や不安を解消し、企業姿勢を表明するだけに留まらず、お客様との信頼構築ができる問題解決力を醸成する。

3.メンバーの応対支援に繋がる応酬話法を検討し、職場で活きる共通ツールとして、研修後も活用できるようにする。

QA(品質管理者向け)のための「事例検討会」カリキュラム

(最終更新日:2015年8月1日)
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