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職場におけるクレームをマネジメントする クレームマネジメント研修

クレームを減少させるためのSCづくり

・サービスセンターにおける役職者の役割認識を深め、部下指導を含めたクレーム・マネジメントに必要な能力は何かを理解する。

・クレーム対応に関わるリスクについて考え、トラブル発生の未然防止、発生時の適切な初期対応のポイントを確認する。

・同じ立場で働く他者との課題共有、意見交換を通じて、各自の仕事への取り組み方を見つめなおす機会とする。

クレームマネジメント研修 カリキュラム

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(最終更新日:2015年8月1日)
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