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クレーム客をファンにさせる クレーム応対力研修-対面応対-

企業の代表として、自信をもって「クレーム応対」ができるように、CSの基本概念を理解し、「クレーム応対」の流れと応対ポイントを習得します。また、二次クレームを引き起こさないためにも、企業としてのクレームの捉え方、二次応対者との連携におけるポイントを学び、職場ぐるみでクレームに強くなるための貢献力を身につけます。

クレーム応対力強化研修(対面編) カリキュラム

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(最終更新日:2015年8月1日)
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