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クレーム対応研修 初級・中級・上級

研修のねらい

 クレーム対応は、企業において重要な業務であり、その対応いかんによってはお客様満足にも、不満足にも繋がります。

 理解しているはずのCSマインドが思わぬところで企業本位になりがちである現実を、わかりやすく説明し、本来のCSマインドのあり方とクレーム対応の重要性とクレーム対応のポイントを習得します。

 また、クレームを2度起こさない企業体質作りとしてクレームを未然に防ぐ企業としてのあり方や体制、クレームにならない応対とはどの様な応対なのかを確認します。

第1回 クレーム対応研修(初級編)

尚、内容は御社のご要望に合わせてカスタマイズさせていただきます。

第2回 クレーム対応研修(中級編)

尚、内容は御社のご要望に合わせてカスタマイズさせていただきます。

第3回 クレーム対応研修(上級編)

尚、内容は御社のご要望に合わせてカスタマイズさせていただきます。

(最終更新日:2015年8月1日)
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