ＣＳ研修を支援する人材育成・教育を目的とした「研修」と独自診断ツールによる「調査」「効果」また、「開発」を駆使し組織目標の達成へ向けてご支援致します。
順天堂医院・東京女子医
大学病院・虎の門病院等で
実績のある人気研修
神奈川県最大級の大型シネコン「横浜ブルク13」新規オープンに伴うスタッフ研修の支援の事例をご紹介
縮む国内市場を背景に高まる顧客接点力強化の動き
少子高齢の急激な進行で、国内市場の縮小が懸念される現在の日本。経済紙等では縮む日本等の特集が盛んに組まれていますが、今後、私たちはかっての高度成長期やバブル期のような経済成長を前提とした発想ではなく、経済縮小を前提とした経済モデルでの生き残り策を真剣に考え、それに備える時期にきているということです。
特に一般消費者を対象とする企業にとっては、顧客接点力の向上は極めて重要性が増しており、その意味で店頭接点力やコールセンターの強化は時代のトレンドになっています。
ミステリーコール（電話応対品質調査）
ステリーショッパー（接客応対品質調査）
店頭では商品、陳列、照明、音楽等、匂い等、あらゆるものが購買に影響を与えることが知られていますが、実は購買に最も大きな影響を与えるのがスタッフの応対等、人に関わる部分です。当社ではそうした状況を踏まえ、人に特化したミステリーショッパーを得意としており、大きな違いを生む僅かな微差も見逃しません。スタッフの顧客接点力を高め、ファン化、リピート率アップ、客単価アップをお考えの企業様には最適のサービスです。
特に大規模チェーン展開する事業者様で、店舗スタッフの応対ランキングを出したいとか、店舗間で異なる応対品質を統一的なものに改めたい等のご要望をお持ちの企業様には、豊富な知見がありますのでお気軽にお問い合わせください。
