| 対象 | 「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者の方、教育をご検討中の方 |
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| 日時 | 2024年5月30日(木) 10:00～11:00(入室開始9:50) |
| 受講料 | 無料 |
| 講師 |
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
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| 会場 | インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます |
目次
この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。
お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、お客様のご要望に沿えず代案やお断りを告げるしかない難易度の高い難クレーム対応までのマストスキルを実践的に学習が可能です。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズいたします。今回はそのダイジェスト版をご体験ください。
※「お客様相談室」「コンタクトセンター」でお仕事をされている方向けの内容となります
※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認くださいませ
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
無料でお申込み（例）難クレームでは謝罪は禁句・共感を演出
当日ご参加された方には、 ミステリーコール1件をプレゼント！
弊社登録講師が評価をいたします。
（事前申し込み制・１社１コールまで）
参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
無料でお申込み工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。
金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL：03-5418-4600
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
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