御行のCS方針、あるべき姿を全員に周知徹底する
「店頭応対」 (ロビー・ハイカウンター・ローカウンター)
「電話応対」 (支店およびコールセンター)
■ CSを具現化する評価指標の設計
■ 評価者(調査員)が研修講師だからこそ
高いライティング能力の評価コメントができる
■ 抽出された課題をトータル施策で解決する