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CS維持向上を推進する代表的な『CS向上施策ラインナップ』

1.主体的にCSを定着させるCS学習システム
-1日10分100％徹底できる-「ワン・テン・100％システム」®

ツール・システム

手順1）個人でのワークドリル実践

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まずは、個人ワークで『接客応対実践ドリル』の単元を映像を観ながら自分の力で回答しましょう。

手順2）グループワークの実施

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個人のワーク終了後、グループワークを開催します。グループワークは『接客応対実践ドリル』の進捗確認と回答を合わせ、またロールプレイングで実践力つけるために実施します。

2.御社の代表的な電話応対内容の
「トータルスクリプト+ベストプラクティス音声DVD」

ツール
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3.様々な企業様への導入実績が豊富だからこそできる
「CS調査」～「対象別：課題解決CS研修」

調査・研修

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■CSを具体化する評価指標の設計

■評価者（調査員）が研修講師だからこそ高いライティング能力の評価コメントできる

■抽出された課題をトータル施策で解決する

お客様相談室・コールセンター・カスタマーセンター向けCS向上施策
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CS維持向上を推進する代表的な『CS向上施策ラインナップ』

お客様相談室・コールセンター・カスタマーセンター向けCS向上施策
調査
対象別：各種課題解決研修
(最終更新日：2019年8月20日）