サービス・特長のご紹介

1.ヒアリング

貴社・貴組織に必要なニーズをきめ細かく把握するため、十分なヒアリングを実施します。

2.プランニング

ヒアリング内容を基に全体の最優先課題をご提示し、最も効果的な教育を

プランニングしご提案します。

3.事前現場検証・調査

他社はヒアリングからご提案という流れでご提案いたしますが、私たちは様々な独自診断・調査で現場リサーチを実施し、組織の優れた点、今後の課題を客観的に判断いたします。

4.研修ご提案

事前検証・調査の結果を分析し、「成果目標」を明確にします。また研修ニーズとのギャップを厳選し、より適切な研修計画・教育体系をご提案いたします。

5.詳細お打合せ

研修計画に基づき、研修全体の流れや詳細について現場事例などをいただきながら、実際の研修構成について最終確認いたします。

6.研修実施

「成果目標」を共有し、「実践スタイル」の研修を実施いたします。

7.研修成果報告

講師からの「評価表・ご報告書」をご提示します。また受講者からのアンケートを検証し、成果についてご報告いたします。

8.定着支援

定着の方法、課題への強化法をご指導し、効果測定と現状把握を実施しながら、さらなる成果を上げる支援をいたします。

導入メリット1：

全社員・職員の「応対品質」が企業の競争力を左右します。組織理念を具体的な現場の応対に落とし込みツール化することで教育コストの削減や教育期間の短縮につながります。

導入メリット2：

抽象的な表現、指導では、現場の応対品質は統一できません。特にクレーム応対など、基本的な考え方や組織での取組みフロー、また実際の応対方法は、理解浸透に時間がかかります。ルールを明確にし、応対品質の向上を上げるためにもマニュアル・ＤＶＤでの教育が基盤となります。

導入メリット3：

社内インストラクターの指導ノウハウが入手できます。

同時に研修テキストとしてもご活用いただけます。