| 対象 | 組織としてのカスハラ対策をご検討中の方、カスハラ対策にご興味をお持ちの方（コンプライアンス部、総務部、営業推進、CS部門の皆さま) |
|---|---|
| 日時 | 2025年7月16日(水) 10:00～11:00(入室開始9:50) |
| 受講料 | 無料 |
| 講師 | 工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師) |
| 会場 | インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます |
目次
第一部「カスハラにさせないクレーム対応の心構えとスキル」、第二部「組織ぐるみで取り組むカスハラ対策の実際」の二部構成にて行う、カスハラ対策義務化を見据えたセミナーです。
どちらかのみでのご参加も可能ですが、一部二部続けてご参加いただくことでより対策をご検討いただきやすくなります。
実際の研修では、初期対応者が「クレーム」と「カスハラ」の違いを正しく理解し、冷静かつ適切に対応できる力を養うことを目的として実施しております。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。
※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認くださいませ
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
この無料セミナーにお申込み・円満解決率が高い７割のクレーム対応でベーススキルを習得する
・円満解決率が低い３割のクレーム対応が上手くいかない心理的メカニズム
・難易度の高いクレームで備えておくべき共感と企業姿勢表明
・カスハラと判断しエスカレーションする見極め基準
・備えておくべき対応マニュアル
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
この無料セミナーにお申込み工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。
金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL：03-5418-4600
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
この無料セミナーにお申込み