| 対象 | 組織としてのカスハラ対策をご検討中の方、カスハラ対策にご興味をお持ちの方（コンプライアンス部、総務部、営業推進、CS部門の皆さま） |
|---|---|
| 日時 | 2026年3月25日(水) 11:30～12:30(入室開始11:25) |
| 受講料 | 無料 |
| 講師 |
 工藤 アリサ |
| 会場 | Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます） |
目次
第一部「カスハラにさせないクレーム対応の心構えとスキル」、第二部「組織ぐるみで取り組むカスハラ対策の実際」の二部構成にて行う、カスハラ対策義務化を見据えたセミナーです。
どちらかのみでのご参加も可能ですが、一部二部続けてご参加いただくことでより対策をご検討いただきやすくなります。
実際の研修では、初期対応者が「クレーム」と「カスハラ」の違いを正しく理解し、冷静かつ適切に対応できる力を養うことを目的として実施しております。
特に、第二部では、世間的な関心が高いカスハラ対策について、事例をもとに解説いたします。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。
※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認くださいませ
・2022年2月本格始動
・組織が期待されるカスハラ対策のガイドライン
・厚生労働省や自治体のカスハラ対策
・カスタマーハラスメントの判断基準
・他企業に学ぶ
・カスハラ対策マニュアルの概要
工藤 アリサ日本講師協会 理事講師
丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクライアントから信頼を得ている。優れた分析力と的確なアドバイスが持ち味。
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL：03-5418-4600
