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関連項目：お客様相談室・コールセンターCS・接遇・クレーム・調査梶谷 柚文

【4/22 リサーチサポートWebセミナー】企業としてのCX推進を視野に入れたコンタクトセンター・お客様相談室対応セミナー

対象 CX対応にお取り組み企業・CX対応にご関心をお持ちの方コンタクトセンター・お客様相談室・コンプライアンス部・営業推進・CS部門・ECサイト運営等の皆さま
日時 2026年4月22日（水）10:00～11:00（入室開始9:55）
受講料 無料
講師
梶谷 柚文
梶谷 柚文

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会場 Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます）

目次

講座概要

近年、CX(顧客体験) を企業の対応方針として掲げる組織が増えているいま、企業として取り組むべきCX推進について考えるセミナーです。　従来のCS(顧客満足)とCXのアプローチの違いや、なぜ今、CX対応が求められているのかなどについて実際のCX推進の成功事例を紐解ききながら解説いたします。CX推進をすでにお取組み企業や、ご関心をお持ちの企業様に特におすすめのセミナーです。今後は「CXの差がブランドの差になる時代」です。企業文化としてのCX対応構築に向けてぜひセミナーをご活用くださいませ。

お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。

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セミナー内容

  • 1．CXとは何か

  • 2．CSとCXの違い

  • 3．今、なぜCXなのか？

  • 4．コンタクトセンター／お客様相談室の現状と課題

  • 5．成功事例の紹介（メーカー様の２事例）

  • 6．数字で見るCXの重要性（CXが低いと売上に直結する）

  • 7．組織風土とCX

  • 8．まとめ

  • ★参加特典★

    当日ご参加された方には、　ミステリーコール1件をプレゼント！
    弊社登録講師が評価をいたします。（事前申し込み制・１社１コールまで）
    参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。

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講師紹介

  • 梶谷 柚文

    梶谷 柚文日本講師協会 講師

    高等学校音楽科教員を経て、ＮＴＴコンタクトセンター業務へ転身、人材教育に触れる。
    経営コンサルティング会社でコンサルティングとインストラクションを学び、技術を磨くために、更に各研修会社で研鑽を積む。現在は教育コンサルタント・研修インストラクターとして、コンタクトセンターのみならず、一般企業で頑張って働く人たちに「スキル」「マインド」の両方でサポートしている。一人一人の状況にあった「実践できる」アドバイスが具体的で分かりやすいと好評を得ている。

会場案内

会場名

Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます）

所在地

参加方法：Zoom
配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

※当日はZoomを使用いたします。スムーズな進行のため、事前に最新版アプリのインストールおよび通信環境のご確認をお願いいたします。また、当日は開始時間までにアプリを立ち上げてお待ちいただけますと幸いです。

お申込み関連情報

【お申込みにあたってのお願い】

  1. １社２名様までのお申込みとさせていただきます。
  2. １次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
  3. 同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。
  4. 教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナーとなります。そのためセミナー後に、個別面談のため担当よりご連絡をさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【主催】

マネジメントサポートグループ　株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル　TEL：03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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