| 対象 | 「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者の方、教育をご検討中の方 |
|---|---|
| 日時 | 2026年9月3日（木）10:00～11:00（入室開始9:55） |
| 受講料 | 無料 |
| 講師 |
 本田 和恵 |
| 会場 | Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます） |
目次
コールセンターにおいて、コミュニケーターのモチベーションは、応対品質・顧客満足・生産性などに大きく影響します。
本セミナーでは、SVが現場で実践できる モチベーションマネジメントの基本と具体的な声掛け・指導方法 を学び、コミュニケーターが前向きに働き続けられる職場づくりを目指します。
特に以下の点を重点的に習得します。
▪ モチベーションが応対品質や離職率に与える影響を理解する
▪ 個々のコミュニケーターの状況に応じた声掛け・フィードバック方法を学ぶ
▪ コミュニケーターの成長を支援する指導方法を習得する
▪ モチベーションを下げない言葉遣い・コミュニケーションを身につける
これにより、SVとして チームの力を引き出す指導力の向上 を図ります。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。
※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認くださいませ
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
この無料セミナーにお申込み・コミュニケーターのモチベーションが与える影響
・モチベーションを高める職場づくりの重要性
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
この無料セミナーにお申込み本田 和恵日本講師協会 理事講師
株式会社日経ＢＰ社において、お客様相談窓口の担当者として読者からの問合せ、クレーム対応業務に携わる。 この間にＮＴＴ電話応対コンクールの地区大会にて優勝、東京大会入賞。 お客様相談窓口担当者としての高い応対品質、また社員としての指導力を認められ、同社の社内研修担当として社員教育の企画、運営に携わるとともに社内講師としても活躍する。 実務経験、教育経験に基づいた的確で鋭い応対品質における分析力と丁寧な指導は特に定評がある。
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL：03-5418-4600
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