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関連項目：リーダー・中堅社員全社員管理・監督職人事・研修CS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼンマネジメント・リーダーシップ・問題解決指導者組織風土・コンプライアンス工藤 アリサ

【10/27～2027/3/16 リサーチサポートWebセミナー】改正労働施策総合推進法の施行を踏まえた社内外ハラスメント対策

対象 カスタマーハラスメント対策、ハラスメント対策をお考えの企業ご担当者様
日時 2026年10月27日(火)～2027年 3月16日(火) 10:00～11:00(入室開始9:55)
受講料 無料
講師 工藤　アリサ

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会場 Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます）

目次

講座概要

2026年10月1日からは、カスタマーハラスメント対策がすべての事業主の義務となります。
社内ハラスメントの存在は、外部からのカスタマーハラスメントに対する組織の対応力をも弱めます。これを機に、あらためて自社の社内外ハラスメント対策を見直してみませんか？
 
本セミナーでは、社内外ハラスメントゼロに向けた取り組みを「3STEP」で整理し、組織としての見極め基準づくりと、現場任せにしない対応の仕組みを考えます。
特に以下の点を重点的に習得します。
 

▪ 社内ハラスメントリスクの存在が外部カスハラリスクを大きくすることを理解する
▪ クレームとカスハラの線引き、組織としての見極め基準を学ぶ
▪ カスハラ化させないクレーム対応とエスカレーションのあり方を学ぶ
▪ ごね得させない抑止、証拠確保、第三者機関との連携などの対策を理解する

 
上記により、組織が困らない対応体制の構築を図ります。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。
 
※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認くださいませ。
※お申込みの際にご希望の日時をお選びくださいませ。
 

  • 2026年10月27日(火) 10:00～11:00 (入室開始9:55)

  • 2026年11月24日(火) 10:00～11:00 (入室開始9:55)

  • 2026年12月11日(金) 10:00～11:00 (入室開始9:55)

  • 2027年 1月20日(水) 10:00～11:00 (入室開始9:55)

  • 2027年 2月18日(木) 10:00～11:00 (入室開始9:55)

  • 2027年 3月16日(火) 10:00～11:00 (入室開始9:55)

 
 

お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。

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セミナー内容

  • STEP１：今こそ撤廃社内ハラスメント

    ～社内ハラスメントリスクの存在は外部カスハラリスク排除の大きな弊害～

      1. ・セクハラは勝手な妄想の賜物
      2. ・知識不足が引き起こすマタハラ、パワハラ、介護ハラ
      3. ・カスハラ予備軍が引き起こすパワハラ、逆パワハラ

     

    ～外部リスクかCSの推進か、RPGがあるからこそ見極められる～

      1. ・健全な組織風土にやどるRPG
      2. ・健全な組織風土にするために意図的に実践するRPG

     

  • STEP２：組織ぐるみで検討するカスハラ化させないクレーム対応

    ～「現場でよしなに」「ケースバイケース」でやりすごさない対応を組織で検討する～

      1. ・クレームとカスハラの線引き
      2. ・カスハラ化させないクレーム対応
      3. ・エスカレーション対応で組織としてクレームかカスハラを見極める

    ▶組織が困らないクレーム対応マニュアルの完備
     

  • STEP３：組織ぐるみでカスハラ対策

    ～外部リスクのカスハラに屈しない組織づくり～

      1. ・ごね得させない抑止効果
      2. ・証拠確保と第三者機関との連携
      3. ・三段階依頼の徹底
      4. ・顧客への告知取り組み

     

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講師紹介

工藤 アリサ（マネジメントサポートグループ統括講師）

電話応対部門への教育歴30年以上、1500社以上の研修を担当。過去に2万本の電話評価を担当し、
根拠に基づいた講義や事例を用いたカスタマイズ型での研修を得意としている。
書籍：ビジネスを成功させる「伝え方」の技術／迅速かつ確実に解決！クレーム対応の超技術 等
 
 
 

会場案内

会場名

Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます）

所在地

参加方法：Zoom
配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

※当日はZoomを使用いたします。スムーズな進行のため、事前に最新版アプリのインストールおよび通信環境のご確認をお願いいたします。また、当日は開始時間までにアプリを立ち上げてお待ちいただけますと幸いです。

お申込み関連情報

【お申込みにあたってのお願い】

  1. １社２名様までのお申込みとさせていただきます。
  2. １次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
  3. 同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。
  4. 教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナーとなります。そのためセミナー後に、個別面談のため担当よりご連絡をさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【主催】

マネジメントサポートグループ　株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル　TEL：03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

 

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