| 対象 | お客様相談室やコンタクトセンター、顧客対応部門等で、教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さま |
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| 日時 | 2026年11月20日(金) 10:00～11:00 |
| 受講料 | 無料 |
| 講師 |
門屋 陽子
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| 会場 | Zoom（インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます） |
目次
電話応対のモニタリング評価は、応対品質を高めるための大切な取り組みです。一方で、「評価はできているけれど、
その後の指導につながらない」とお悩みのご担当者も多くいらっしゃいます。
本セミナーでは、“評価”で終わらせず“成長”へつなげるための、モニタリング評価とフィードバックコーチングのあり方を考えます。
特に以下の点を重点的に習得します。
▪ 電話応対のモニタリング評価で陥りやすい事例を元に、どのようにすれば良いかを考える
▪ フィードバックコーチングで陥りやすい事例と優良事例を聴き比べ、どこに違いがあるかを考えて課題を見つける
▪ 日々の指導として何が必要かを考え、実践する
上記により、評価と指導がつながった日々の品質向上の仕組みづくりを図ります。
実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズしておりますが、今回はそのダイジェスト版をご体験くださいませ。
お申込みはマネジメントサポートのページからとなります。
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この無料セミナーにお申込み門屋 陽子
大手通信会社でコールセンター業務、マニュアル・スクリプト作成に従事。社内講師も担当し、業務研修・階層別研修・自己啓発研修等、多岐にわたる研修を指導する。その経験を活かし現在はマネジメントサポートグループの講師として活躍。「気づき」を引き出し、できていないことをできるようにする研修を得意とする。
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL：03-5418-4600
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