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【3/5 リサーチサポート公開講座】電話応対スキルアップ指導法

【3/5 リサーチサポート公開講座】電話応対スキルアップ指導法
対象 SV・指導者向け(これから指導者を目指される方) 
日時 2025年3月5日(水) 9:30~11:30 
受講料 18,700円(税込)
講師
三上 智子
三上 智子

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会場 インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

目次

講座概要

これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV・指導者向けの内容ですが、これから指導者になる方もぜひご参加くださいませ。【10名以下の少人数制での実施です】

講座内容

  • 1.CSの基本的な考え方を伝えるには

  • 2.お客様の心を動かす応酬話法をするためには(ワーク・ディスカッション)

    • 声づくり
    • 滑舌、第一声のチェック
    • 間違いやすい表現
    • クッション言葉やマジックフレーズ など
  • 3.指導者としての見本提示の仕方

    • どのような点を見られているか
    • 必要なスキルは何か
  • 4.社内で指導法

    • ロールプレイング実践の方法とファシリテート法
    • ポイント指導法

    (例)
    「もう少し明るく」「もうちょっと滑舌良く」の抽象的な指導は効果なし
    →どうしたら良くなるかを具体的に伝える

    クッション言葉やマジックフレーズを自然に使えるよう、トークスクリプトやマニュアルに盛り込む

講師紹介

  • 三上 智子

    三上 智子日本講師協会 理事講師

    佐川急便株式会社8年間の在籍中、営業店カスタマーサービス課、東京支社カスタマーサービス課を経て、ドライバー及びカスタマーサービス社員の階層教育等、各種研修の講師、マニュアル作成等の業務に従事。また、同時期、サポートセンターにてコールセンター管理者としてコールセンター運用及びテレマーケティングを行う。この8年間の間に、社内電話応対コンクール全国大会優勝、日本電信電話ユーザー協会東京大会優秀賞を受賞。その経験を活かし、現在マネジメントサポートの研修アドバイザー及び研究開発講師として活躍している。

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

お申込み関連情報

【お申込みから受講までの流れ】

  1. お申込みフォームに必要事項入力の上、送信
  2. 申込受付完了の自動返信
  3. 受講料の事前のお振込み
  4. お振込みの確認後、研修テキストを登録住所へ発送
  5. 前日までにzoomご参加URLをメールにてご案内
  6. 当日は参加URLをクリックいただきご受講へ  (当日は、カメラ・マイクをご準備のうえ、ご受講をお願いいたします)

 

 

【受講料のお支払いについて】

〇銀行振込
テキスト発送の関係上、実施日の1週間前までに指定の銀行口座へ受講料のお振込みをお願いいたします。
(口座はお申込み後に、別途ご案内をさせていただきます。)

※事前のご入金が難しい場合は、別途ご相談くださいませ
※弊社都合で講座が中止となった場合は、受講料の全額を返金いたします

 

【受講申込み上のご注意】

※当研修はインターネット回線を使ったオンラインでの開催となります。
申込にあたっては、マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)をご確認ください。
マネジメントサポートグループオンライン※受講サービスに関する利用規約(2020年3月1日)

受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

 

【キャンセル規定のご案内】

  • 当日   受講料の100%
  • 前日   受講料の100%
  • ~7日   受講料の70%
  • ~14日 受講料の50%