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カスハラ対策 実践対策セミナー2026年5月〜9月

カスハラ対策 実践対策セミナー2026年5月〜9月
対象 組織としてのカスハラ対策をご検討中の方
カスハラ対策にご興味をお持ちの方（コンプライアンス部、総務部、営業推進、CS部門の皆さま）
日時 2026年5月8日～9月29日
受講料 無料
講師
工藤 アリサ
工藤 アリサ

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会場 オンライン（ZOOM）：インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

目次

　本講座の狙い　

  • カスハラの判断基準やその傾向の理解
  • 現場でカスハラ対応術のポイントの理解

　本講座のゴール　

  • カスハラから大切な従業員を守るために取り組む施策を学ぶ

講座概要

事業者へのカスハラ対策の義務化が決定（10月1日より）した今、組織内でのカスハラの判断基準やその傾向と対策に苦慮することが多い状況と思われます。
私どもでは、これからカスハラ対策を開始される企業様向け【テーマ①】、すでにカスハラ対策をお取組み開始されている企業様（もしくはこれから開始される企業様）向け【テーマ②】と、お取組み状況に合わせたセミナーを開催するいたします。
他社事例を踏まえながら、解決のヒントをご紹介します。ぜひご参加くださいませ。

※本講座は動画配信となります。

日程と内容について

全日程、全帯間帯（①,②）とも30分間の同一内容となります。
お申込みの際にご希望の時間を一つお選びください。
※定員：各回10名様（先着順）
※締め切りは開催1営業日前の16:00までとなります。

  • 第60回：2026/05/08 （金）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第61回：2026/05/14 （木）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第62回：2026/05/21 （木）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第63回：2026/05/26 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第64回：2026/06/03 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第65回：2026/06/09 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第66回：2026/06/16 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第67回：2026/06/23 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第68回：2026/07/01 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第69回：2026/07/07 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第70回：2026/07/15 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第71回：2026/07/23 （木）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第72回：2026/07/29 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第73回：2026/08/04 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第74回：2026/08/19 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第75回：2026/08/26 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第76回：2026/09/02 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第77回：2026/09/09 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第78回：2026/09/16 （水）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第79回：2026/09/25 （金）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30
  • 第80回：2026/09/29 （火）①09：30〜10：00、②16：00〜16：30

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セミナー内容

  • 【テーマ①】　組織で取組むべきカスハラ対策の概要（カスハラ対策導入開始企業様向け）

    STEP①：厚生労働省が提唱する７つのガイドラインの理解

    1.  事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
    2.  従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
    3.  対応方法、手順の策定
    4.  社内対応ルールの従業員等への教育・研修
    5.  事実関係の正確な確認と事案への対応
    6.  従業員への配慮の措置
    7.  再発防止のための取り組み
    8. １～７までの措置と併せて講ずべき措置

    ⇒プライバシー保護と被害者に不利益を生じさせない

     

    STEP②：自社のカスハラの見極め基準と対応方法の整理～他社事例から自社の取り組みの検討～

    • カスタマーハラスメントの判断基準
    • 他企業に学ぶ自社の取組み

     

    STEP③：カスハラ対策マニュアル作成

  • 【テーマ②】カスハラが起きる前・起きた時・起きた後に具体的に行うべき対策とは

    STEP①：カスハラが起きる前にやっておくべきこと

    • カスハラ対策の体制は整っているか
    • 難クレームワースト5はマニュアル化しているか

    STEP②：カスハラが起きた時にやるべきこと

    STEP③：カスハラが起きた後にやるべきこと

    • 従業員のメンタルケア

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講師紹介

  • 工藤 アリサ

    工藤 アリサ日本講師協会 理事講師

    丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクライアントから信頼を得ている。優れた分析力と的確なアドバイスが持ち味。

会場案内

会場名

オンライン（ZOOM）：インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地

参加方法：Zoom
配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

※当日はZoomを使用いたします。スムーズな進行のため、事前に最新版アプリのインストールおよび通信環境のご確認をお願いいたします。また、当日は開始時間までにアプリを立ち上げてお待ちいただけますと幸いです。
お申込み関連情報

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【お申込みにあたってのお願い】

  1. １社１名様までのお申込みとさせていただきます。
  2. １次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
  3. 同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。
  4. 教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナーとなります。そのためセミナー後に、個別面談のため担当よりご連絡をさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【主催】

マネジメントサポートグループ　株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル　TEL：03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

 

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