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一本の電話で組織全体の評価が決まる 電話応対研修-応用編-

お客さま(住民)のCS(顧客満足)を実現するためにお客さまの求める『サービススキル』の習得と定着を目指す

・住民に受容される          感じの良い対応

・イメージを発信する         お客さまをお客さまとして扱う姿勢

・住民の立場を理解し共感する   お客さまを受け止めるコミュニケーション力

・住民のニーズに応じる       求められる結果を出すための判断力と決断力

・様々な住民に対応する 価値観の相違の理解

安心と信頼を与える住民支援⇒「住民満足の創出」

電話応対力強化研修 カリキュラム

官公庁・自治体CS向上施策

ビジネススキル

(研修名をクリックすると詳しいカリキュラムがご覧になれます。)
接客接遇
コミュニケーション
マネジメント
パワーアップスキル
階層別研修
(最終更新日:2015年8月1日)
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