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即!効果に結びつく 接遇サービスマナー研修

研修のねらい

1.なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する

お客様の満足を追求するためのCSの概念を、わかりやすい理論で学びながら、サービス行動が追求できるようにする。

2.自己の仕事に誇りと楽しみを見出す

本研修では、日々の業務に加え、お客様との信頼関係の第一歩を担っていることを認識し、自己の仕事への姿勢や行動が、顧客満足のみならず、自己のやりがいにもつながることを理解する。

3.サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する

不特定多数のお客様との関わりは、時に、極端なマニュアル化や非常に受け身で事務的な対応を引き起こしやすい。しかし、さまざまなお客様が多様なニーズをおっしゃることが、自社への期待感と受け止め、積極的に先手で誘導できる対応スキルを習得する。

接遇サービスマナー研修 カリキュラム

店舗経営CS向上施策

ビジネススキル

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階層別研修
(最終更新日:2015年8月1日)
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