伝え方の技術研修
ビジネスコミュニケーションの問題点
～あなたのビジネスコミュニケーションは、上手くいってますか？～
上手くいかないコミュニケーションとは
１．お客様に「伝えたはず」が伝わっていない
２．「わかりました」と言ったお客様に逃げられてしまう
３．上司からの指示を理解したはずなのに結果がずれてしまう
４．謝っているのにますます拗れてしまうクレーム応対．．．etc
上記の症状が、職場で、あなた自身に出ているとしたら、ビジネスコミュニケーションが上手くいっていない危険信号です。
この危険信号の共通点は、｢関わる相手が不在｣の一方的コミュニケーションにあります。確かに目の前に関わる相手は存在しているのですが、ビジネスの目的を協働で成し遂げようとする巻き込みがないため、発言や思いが、空回りしてしまう状況なのです 。
研修のねらい
・ビジネスコミュニケーションが上手くいかない要因を理解する
・ビジネスにおける｢失敗の原則｣と「成功の原則」を理解する
・ビジネスを成功に導くP to P のコミュニケーションスタイルを認識する
・ビジネスにおける失敗の要因を自己分析する
・ビジネスを成功に導くモデルスキルを徹底習得する
ビジネスコミュニケーションは目的を伴った関わりです。そのためビジネスの目的【PURPOSE】を両者で明確に共有し、その目的を達成するための段階を約束【PROMISE】を伴って両者協働で実行し確認しあう必要があります。これが、ビジネスコミュニケーションの節目を明確にしたスタイルがP to Pスタイルであり、すべてのビジネスシーンに適応できる「伝え方」の技術です。今研修では、「伝え方」の技術を理論と実践を通して段階的に学びます。そして、誰もが、ビジネスでの成功体験が得られる仕組みが体得できるよう、ビジネスモデルを活用して 応用範囲を広げます。
Ｐ to Ｐの概念
Ｐｕｒｐｏｓｅ（目的） 自らの意思を明確に分りやすく伝える
【思考力・表現力】 目的を共有し、約束に結びつける
【傾聴力・質問力】 相手の意思や態度の変容を促す
Ｐｒｏｍｉｓｅ（約束）
コミュニケーションの達人になるために！
聞き手の存在を意識して「３Ｐ＋Ｔ」の『伝え方の技術』を習得する！！
思考力（何を伝えるか）+
表現力（どう伝えるか）
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３Ｐ＋Ｔ
Ｐｅｒｓｏｎ（目的） Ｐｕｒｐｏｓｅ（対象） Ｐｌａｃｅ（場所） Ｔｉｍｅ（時間）
