株式会社リサーチサポート トップページ >> 一般企業 研修・調査 >> ビジネスマナーブラッシュアップ研修

ビジネスマナーブラッシュアップ研修


ビジネスマナーブラッシュアップ研修



日常業務において使うあなたのビジネスマナーも、「知らない」「曖昧で確信がない」「間違っている」ということがあるかもしれません。信頼関係を構築する過程において、その人の立ち居振舞いや言葉遣い・話し方は、相手へ印象づける決定要素となります。

ビジネスシーンにおいてかかせない、顧客来訪時のマナーのブラッシュアップと、企業人として心得ておかなければならないCS意識、社内および社外との人間関係の調和力の強化を目的としています。即、明日から実践に役立つよう、体験学習を豊富に交え、現場を想定したケース スタディーを活用し、ロールプレイングが大半です。
ビジネスマナーブラッシュアップ研修 カリキュラム
◆今の組織は敬語多様の風土ですか?
・言葉遣いは心遣い
・相手を尊重した「ビジネス敬語」
・お客様の気持ちを動かすマジックフレーズ

◆来客の応対はきめ細かい心配りで
・来客応対は最初に接した社員でイメージが決定する
・来客応対はきめ細かい心配りが決めて
・お客様との快い出会いの瞬間を演出する
・マジックフレーズでお客様の緊張感を和らげる
・美味しいお茶の入れ方
・お茶出しにおけるタブー
・さり気なく、品格あるお茶出しの実際
・お茶をお出しした後で注意しなければならない所作
・よくある間違い席順
・案内誘導の実際(社内・エレベーター)
・お客様に快い余韻を残すお見送りの仕方
・来客応対におけるタブー事例
・こんな時、あなたならどうする?

◆あなたの一挙手一投足が会社の品格になる
・マナーができなくて損している人
・一番不幸なのは気づいていない人
・マナーがよければ人間関係が良くなる
・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる

◆デキる人は第一印象が違う
・第一印象を決めるもの
・鏡の中のあなた、笑っていますか
・好感をもたれる態度とは

◆人間関係を醸成するコミュニケーション
・昨日までの経験を「信頼」に繋げる
 ワンランク上のコミュニケーション
・あなただから言える、気配りの魔法の言葉


一般企業研修一覧に戻る


お問合せ・お申込み・資料請求はこちらから