"言葉力"を習得する 美しい日本語上達研修(６時間＆３～４時間)

対話式講義、テスト、ロールプレイング、
チェックアンドアクション　６時間研修

◆オリエンテーション

・研修のねらい／概要周知

◆おもてなしの心を声と言葉で表現する

１．感じの良い声と言葉とは

・敬語と言葉づかい

・滑舌と発声訓練

・正しい敬語の使い方、使い分け

・知らずに使っている流行語、間違いやすい日本語とは

２．お客さま満足に繋げる実践スキル

・感じの良い会話のポイント

・クッション言葉の活用

・拒否語、否定語を肯定表現、依頼形へ

・自分の癖を修正する意義

・お客さまが怒り出す言葉／ムッとすることば

礼節にかける言葉／気が効かないと思う言葉

◆「おもてなしの心」を印象深く残すために

・会話におけるマナーとタブー

・分かりやすい言葉の選択と文章構成

・要人対応における接客マナーのポイント

・お客さまの感動を呼ぶ言葉

◆「話し方」は欲しいものを手に入れるスキル

・「話し方」の好感度チェック

～話すことで損をしていないか？～

◆「言葉力」をパワーアップ！

・語彙力チェック

～あなたの道具は錆ついていないか？

・「話す」ことに使える言葉・使えない言葉

～道具の選び方

・言葉に敏感になる

・「キーワード」の選び方

・「正しい言葉」「美しい言葉」

・「○○な言葉」「あなたの言葉」

◆４５秒プレゼンテーションに挑戦！

・短いが勝ち

・秒感覚を身につける

・ 短くまとめる話し方を“技”化する

・「一言で言うと」の習慣をつける

◆ 「話し方」のバリエーション

・相手を不快にさせない「意見」の言い方

・相手から嫌われない「断り・NO」の言い方

・相手が断れない「依頼・お願い」の言い方

・相手に「やる気」を伝える言い方

・相手から許してもらえる「お詫び」の言い方

・相手をその気にさせる「ほめ言葉」の言い方

◆研修のまとめ

・ボイストレーニング／ボディーランゲージ

・あがらないコツ