新任職員研修

≪保育園、児童館、職員対象≫

◆オリエンテーション

・現代に必要とされる新任職員とは

◆組織で働くとは何か

・チームビルディング／ガイドライン作り

・自分たちで考え、行動しよう

◆成功する社会人としてのマインドを磨く

・社会人として持つべき６大意識とは

・目的意識が人生と仕事の差に出る

・仕事に対する姿勢・勤務中の態度醸成

◆組織力を高めるために貢献できること

・協調性と自立性

・組織の中での立場と役割

・人間関係で仕事は動く

◆生産性の上がる仕事の手順、仕方

・指示の受け方、報告の仕方

・「報告・連絡・相談」

・仕事の手順、優先順位の見極め方

◆「お客さまサービス」について

・行政にとってのサービス

・私達は住民の奉仕者（サービス業）

・私達の仕事でできるサービスとは

・行政と住民のパイプラインとしての役割

・個人情報保護の重要性についての認識を持つ

◆サービスの心を形にするビジネスマナー

・第一印象形成

・身だしなみ上手になる

・人間関係づくりの第一歩は挨拶から

・色々な場面でのビジネス敬語と用語

・感じの良い応対

・ものの受け渡しの仕方

◆電話は仕事の基本中の基本

・顔は見えないのに、姿勢は見られている

・好感をよぶ　受け方・取り次ぎ方・かけ方

・基本的な確認事項とメモの取り方

・「こんな時どうする」‐事例研究‐

◆ホスピタリティを具現化する応対力の強化

・コミュニケーションの重要性

・相手のことを考えた話し方、言葉遣い

・心に響くマジックトーク／クッション言葉

・毎日接する保護者への応対の基本

・親しき仲にもけじめのある聞き方、話し方

・慣れて来た頃が一番危ない

・保護者の要望と感情を受け止める傾聴力強化

・説明力の強化

・理解協力を促す会話展開

◆研修のまとめ

・組織のイメージは私達がつくる