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職場を変える指導力 リーダーシップ研修

１．職員の自律の重要性を再認識する

２．自律性の確立によって部下が本来持っている意欲・能力を最大限に発揮させる

３．リーダーシップの本質を理解し、「動機付け」「説得力」を演習で習得する

４．自己の行動特性を理解し、他者への影響を認識する

５．ＥＳの向上を目指し、職場環境づくりを行うためのモチベーション向上手法を習得する⇒サービス提供者としてのＣＳを実践する

リーダーシップ研修　カリキュラム

  • ◆オリエンテーション

    ・研修のねらい

  • ◆本当の顧客満足（CS）とは

    ・パワーシフトは答えの移動

    ・利用者の目からみた良いｻｰﾋﾞｽ、悪いｻｰﾋﾞｽ

    ・サービスの本質と要因分析

  • ◆今、求められるリーダー像とは　

  • ・利用者の立場を真に理解する

    ・協働的な組織の人間関係作り

    ・目標管理とリーダーシップ

  • ◆自己行動特性の理解

  • ・交流分析による自己理解

    ・上司／部下へのストローク

    ・リーダーシップスタイル分析

    ・期待に応える為の行動変容

  • ◆結果を生み出すコミュニケーションの技術

  • ・洞察力／直感力／傾聴力

    ・個別面談における質問技法

    ・フィードバック(助言・提案・評価)の意義

    ・相手の同意を引き出す折衝・交渉の心構え

    ・本当のエンパワーメント（力づけ）

  • ◆さらなる指導力の発揮

  • ・人を動かす要因とは

    ・従来型／変革型リーダーシップ

    ・共感～説得～勇気づけ

    ・自己の気づきとリーダーシップ向上計画

  • ◆研修のまとめ

    ・自己目標の設定・発表

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(最終更新日：2019年8月20日）