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リーダー自ら率先垂範 接遇リーダー研修

窓口職場での接遇リーダーの養成を目指す。
行政サービスの基本・コミュニケーション法・OJT指導法などを学ぶ。

１．ビジネスマナーにおける洗練されたビジネススキルを指導し、また自分自身の職場態度に役立てる

２．インストラクション技術や接遇リーダーとしての心構え・姿勢・態度等をポイント抽出により分かりやすく身につける

３．接遇リーダーになることにより、本人の動機づけやリーダーシップにつながり、職場の活性化が図れる

４．OJT指導、インストラクトの技術にとどまららず、最大の目的である「職場における接遇サービス」の定着の仕掛けづくりを討議し、実践できるようにする

接遇リーダー研修　カリキュラム

  • ◆研修の目的と概要の周知

  • ◆接遇リーダーとしての役割、基本的な考え方

  • ・接遇リーダーとしての能力要件

    ・資質／役割／責任／態度

    ・教育訓練、人材育成とは何か

  • ◆接遇スキルの指導ポイント

  • ・接遇スキルの実際

    ・講師によるモデル提示とポイント説明

  • 接遇マナー（基本編）

    ・なぜ、「接遇」が必要なのか

    ・第一印象／身だしなみ／挨拶

    ・敬語の正しい使い方

  • 接遇マナー（電話基本編）

    ・電話応対

    ・基本的な受け方、かけ方

    ・伝言メモの書き方

    ※チェックポイント、指導法

  • ◆OJT指導のポイント

  • １．効果的な指導法

    ２．指導効果を高める方法

    ３．具体的な指導法

  • ・役割支援のタイミング

    ・職員の問題行動に気づいたときの注意、アドバイス

    ・個別アプローチ法

  • ◆研修のまとめ

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(最終更新日：2019年8月20日）