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いきいきと働くキャリアライフのために 再任用・再雇用予定者研修

・新しい仕事、職場に取り組む心構えをつくる

・新しい職場で、良好な人間関係を築く

・ベテランではあるが、利用者への接遇応対の見直しと再確認を行う

再任用・再雇用予定者研修　　カリキュラム

  • １日目

  • ◆オリエンテーション

  • ◆再任用・再雇用者に期待される立場と役割

    ・環境・立場・社会の変化

    ・期待されること、力を発揮できること

    ・新たな職場で活躍するために必要なこと

    ・ベテランならではの気配り・心配り

  • ◆本当の顧客満足（CS）とは

  • ・パワーシフトは答えの移動

    ・住民の目からみた良いサービス、悪いサービス

    ・サービスの本質と要因分析

  • ◆好印象を与えるコミュニケーションの原則

  • ・人に向かう基本姿勢を再確認する

    ～若手職員の見本として～

    ・好印象と信頼感を与えるポイント

  • ◆自己行動特性の理解

  • ・交流分析による自己理解

    ・職場・職員へのストローク

    ・期待に応える為の行動変容

  • ◆1日目研修のまとめ／2日目の概要説明

  • ２日目

  • ◆前日の振り返り

  • ◆コミュニケーションを豊かにする「聴く力」
    話させるスキル

    ・相手を評価せずありのままに受け入れる

  • 聞くスキル

    ・共感的に理解する

    ・相手の気持と考え方を承認し支持する

  • ◆コミュニケーションを豊かにする「伝える力」

  • 質問のスキル

    ・客観的事実を掴む

    ・相手のニーズを顕在化する

  • 整理するスキル

    ・相手の状況を観察しフィードバックする

    ・自分の理解内容を要約し確認する

  • 話すスキル

    ・真意を分かりやすく伝える

  • ◆今後の職場での活用について

  • ・自己課題の発見と改善策の検討

    ・いきいきと働くキャリアライフのために

    ・能力を磨き、能力を活かす

  • ◆研修のまとめ

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(最終更新日：2019年8月20日）