自己を開示する！ カウンセリング研修

２日目

◆カウンセリングマインド～応用編～

・今、求められるコミュニケーション能力とは

・行政におけるお客さま満足とカウンセリングアプローチ

・相手の心の扉にノックする

◆事例研究
～後輩指導におけるカウンセリングの実践～

・ＯＪＴ現場のロールプレイング

・指導のプロセスとポイント

・自らの気づきを促すアプローチ

◆組織内でのコミュニケーション

・心を言葉・態度に表すことの意義

・コミュニケーション力と成果との相関関係

・自身を取り巻く職場内外の「お客さま」

・自己表現と自己主張の違い

・報連相のプロセス理解と徹底

◆苦情応対におけるカウンセリングの応用

・苦情・ご意見をカウンセリングマインドで受け止める

・クレーム事例（窓口・電話）　ロールプレイング

・応対の流れとポイント

・具体的助言・指導法

◆研修のまとめ

・カウンセリングマインドとフォロワーシップ

・今、求められる能力と問題解決プロセス

・自他尊重の信頼関係に向けて