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人間関係を豊かにするコミュニケーション研修

私たちの仕事の場は複数の人が協力して仕事をしています。仕事の成果を上げるには個人の能力はもちろんのこと、個人間の連携がポイントです。お客さまとの信頼も現実的には報告、連絡、相談の有無と質によるところが大きいものです。この研修では的確に「ホウ・レン・ソウ」する社員と同時に､「ホウ・レン・ソウ」で活性化する職場づくりを目指します。

コミュニケーション研修　カリキュラム

  • ◆風通しの良い職場風土は自ら築く

    （コミュニケーションゲーム　－教育ゲーム－）

  • ゲームを通して自社の風土を知る

    ・情報量の重要性

    ・コミュニケーションのパイプ役とは

    ・質の高い仕事をする上で身に付けたい技術

    ・効率的な仕事の為のコミュニケーション

    ・自己のコミュニケーションパターンを知る

  • ◆お客様の期待に応えるコミュニケーション

  • ・「傾聴力の強化」

    ・お客さまのもつれたニーズと感情を整理する

    ・悪い聴き方、良い聴き方

    ・「納得させる説明力の強化」

    ・お客さまの理解を促すわかりやすい説明

    ・お互いが納得できる接点を見つける

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(最終更新日：2019年8月20日）