実績につながるCSコンサルティング
マナーインストラクターの指導スキルを伝授 マナーインストラクター導入研修
研修の目的
１．インストラクターの指導項目として必須である「ビジネスマナー」 「ビジネスコミュニケーション」の知識と実践を習得する。
２．インストラクターに求められる、受講生にわかりやすい効果的な インストラクション技能を醸成する。
研修の目標水準は「基盤の確立」
基本的な「ビジネスマナー」「ビジネスコミュニケーション」のスキルを確立し、指導スキルの基盤を構築する。
また、効果的なインストラクションの工夫ができ、インストラクターとしての持ち味を発揮し、現場で活きる技術を身につける。
マナーインストラクター導入研修 カリキュラム
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１．オリエンテーション
・研修の狙い・目的についての周知
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２．指導者としての役割、基本的な考え方
・効果的な指導法
・指導効果を高める技法
・指導する際におさえたいポイント
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３．ビジネスマナー 指導ポイントⅠ
1)なぜビジネスマナーが重要なのか
2)第一印象を決定させる要因とは
3)外的整備の重要性（立振る舞い・身だしなみの基本）
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４．ビジネスコミュニケーション 指導ポイントⅡ
1)「信頼」に繋げるワンランク上の挨拶の仕方
2)お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ
3)さすが、と言われる「ビジネス敬語」
4)よくある間違い接客用語
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５．電話応対の基本 指導ポイントⅢ
1)電話で決まる企業のイメージ
2)こんな時「あなたならどうする？」
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６．訪問応対の基本 指導ポイントⅣ
1)受付マナーと取次ぎの基本
2)スマートな名刺の授受
3)応接室でやってはいけないこと
4)辞去のタイミングと余韻作り
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７．インストラクション技術のブラッシュ・アップ
・ロールプレイング法
・インストラクションの際の留意点
・講師によるモデル提示の実際と効果
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８．まとめ
店舗経営CS向上施策
ビジネススキル
接客接遇
コミュニケーション
マネジメント
パワーアップスキル
階層別研修
(最終更新日：2019年8月20日）
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