人間関係力を強化する 戦略的ビジネスマナー研修

対象：一般職　【時間：６時間】

◆あなたの一挙手一投足が会社の品格になる

【対話式講義】

・マナーができなくて損している人

・一番不幸なのは気づいていない人

・マナーがよければ人間関係が良くなる

・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる

◆デキる人は第一印象が違う

【ペア実習・ワーク⇒講師アドバイス】

・第一印象を決めるもの

・鏡の中のあなた、笑っていますか

・好感をもたれる態度とは

◆人間関係を醸成するコミュニケーション

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】

・昨日までの経験を「信頼」に繋げる
ワンランク上のコミュニケーション

・あなただから言える、気配りの魔法の言葉

◆今の組織は敬語多様の風土ですか？

【ペア実習・ワーク⇒講師アドバイス】

・声の出し方、話し方の基本とは

・相手をうならせる「ビジネス敬語」

・職場の中でのタブー集

◆企業の実力がわかる電話応対

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】

・電話で決まる「企業」のイメージ

・オープニングとクロージングの印象形成

・取り次ぎ方でわかる、社内のコミュニケーション

・あなたならどうする？こんな時、あんな時

・「さすが！」と思わせる話し方・聴き方

◆企業レベルは来客応対でわかる

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】

・受付マナーと取り次ぎの基本

・湯茶接待の仕方

・紹介のルールとマナー

・ビジネスプロの名刺の出し方・受け方

◆訪問マナー・レベルアップのポイント

【ロールプレイング⇒講師アドバイス】

・受付で注意すべきこと

・応接室でやってはいけない名刺交換

・辞去のタイミングとポイント

◆まとめ