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サービスの基本を知る 店舗接客研修－基本編－

店舗接客研修－基本編－　カリキュラム

  • ◆顧客満足とは

    ・サービス競争激化時代におけるＣＳの考え方

    ・顧客満足の実現に必要なスキル

  • ◆サービスの本質を理解する

    ・サービス提供者としてのＣＳ理解

    ・『おもてなしの心』とは何か

  • ◆基本サービススキルの徹底

    ～お客様に好感を与える第一印象形成術～

    ・身だしなみ・態度・表情・視線

    ・立ち位置と距離・ 立ち居振舞い

    ・しぐさ・ボディランゲージ等

    ・接客の基本動作

    ・アイキャッチ、お辞儀・あいさつ

    ・アプローチ、歩き方、所作、動作

    ・接客用語の基本

    ・敬語、接客用語、クッション言葉

  • ◆印象に残る会話術

    ・お客様との接客場面におけるより美しい言葉遣い

    ・お客様を受容し、リレーションシップを醸成する

    ・会話における分かりやすい言葉の選択と構成法

    ・お客様にご満足頂くための会話術

  • ◆実践！ロールプレイング

    ・入店時のお出迎えから退店時のお見送りまで

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(最終更新日：2019年8月20日）