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組織として統一されたスキルを体得する ビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修　カリキュラム

  • ◆成功する企業人としてのマナーを磨く！

  • ・ビジネスマナーの重要性とは！？

    ・仕事を通して自己実現をすることが大切

    ・組織人としての行動が出来ていますか！？

  • ◆信頼を勝ち取るために。

    まずは自己の行動傾向を分析してみよう

    （個別診断・交流分析）

  • ・自分が知っている自分と知らない自分

    ・自己を理解し他者を理解してみよう！

    ・あなたが人間関係で陥りやすい落とし穴とは？

    ・人間関係を強化する為のコミュニケーションの課題

  • ◆好感をもたれ仕事をスムーズにする

    言い方・伝え方の極意

    （ロールプレイング⇒講師アドバイス）

  • ・人間関係が豊かになる「話し方」「聴き方」がある

    ・相手にわかりやすい話しの組み立て方とは？

    ・相手に共感を得やすい表現法を体得

    ・質問の仕方で会話は変わり人間関係が変わる！

    ・スムーズな仕事をすすめるルールとマナー

    ・「ホウレンソウ」の徹底がミスやトラブルをなくす

  • ◆上級的テニックの電話応対で「業績」をのばす

    （ロールプレイング⇒講師アドバイス）

  • ・電話で顧客満足を実現できていますか？

    ・お客様の潜在的ニーズをキャッチしていますか？

    ・ベテランだからこそ！サービスレベルを検証する

    （電話のかけ方／受け方／取次ぎ方）

    ・知っておきたい「こんな時」「あんな時」

  • ◆即！実践できるクレーム応対術

    （ロールプレイング⇒講師アドバイス）

  • ・クレーム応対の基本と解決までのステップ

    ・怒りを鎮め、納得させる技術

  • ◆「きらり！」と光る、好印象を与える訪問法！

    （ロールプレイング⇒講師アドバイス）

  • ・さすがと言われるアポイントの取り方

    ・会社の顔として名刺の受け渡し術

    ・人を紹介する時のテクニック

    ・来客応対・訪問ロールプレイング

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(最終更新日：2019年8月1日）